Construindo e Gerenciando Indicadores

Objetiva permitir a todas as unidades do Superior Tribunal de Justiça a apropriação dos conceitos referentes aos indicadores e à implementação do método de avaliação do desempenho em nível estratégico ou setorial.

Sumário


TEXTO COMPLETO   

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1. Introdução    p. 9

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2. Conceito de indicadores    p. 11

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3. Classificação dos indicadores    p. 12

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4. Passos para construção e gestão dos indicadores    p. 16

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5. Considerações finais    p. 38

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6. Referências    p. 39

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7. Controle de versão    p. 40

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8. Apêndices    p. 41

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